Comércio eletrônico e direitos do consumidor: benefícios, desafios e sugestões


Em determinado momento, expandir seus negócios exigia investimentos pesados ​​na configuração e no recrutamento de infraestrutura. Graças à internet, as coisas mudaram para melhor.


Por exemplo, o comércio eletrônico permite que você obtenha exposição global e adquira mercados internacionais a custos acessíveis e sem nenhum recrutamento adicional.


Existem várias maneiras pelas quais o comércio eletrônico ajuda compradores e vendedores. Como vamos comemorar o dia mundial de proteção ao consumidor no final deste mês, é um momento oportuno para revisar o ecossistema de comércio eletrônico, seus benefícios e desafios para os consumidores e as melhores práticas a serem seguidas: 


Ecommerce: Uma solução digital adequada que mantém vendedores e compradores felizes

O comércio eletrônico criou um valor tremendo para vendedores e compradores. Os primeiros podem vender seus produtos em todo o mundo sem nenhum investimento pesado, enquanto os segundos podem encomendar suas marcas favoritas diretamente do conforto de suas casas. Além disso, há toda uma riqueza de informações para os compradores tomarem decisões informadas, como uma base de conhecimento, postagens de instruções, comparações de produtos e avaliações de clientes reais. 


As tecnologias mais recentes ajudam na otimização de produtos e serviços

Com tecnologias sofisticadas como IA e big data, os vendedores revolucionaram a seção de comércio. A IA e o big data dão aos vendedores uma prévia das próximas tendências e mudanças nas preferências de seus clientes regulares. Ele os prepara para otimizar seus produtos e estratégias de marketing para se alinhar melhor com os sinais do mercado em constante mudança. Também melhora a experiência de compra dos clientes, oferecendo-lhes produtos/serviços perfeitamente adaptados às suas necessidades. 


Pagamentos móveis para um checkout online tranquilo

Os pagamentos móveis adicionaram uma camada de conveniência à experiência de compra. Os clientes não podem mais escolher entre conveniência e segurança. Depois de adicionar seus itens favoritos ao carrinho, eles agora podem optar por pagar diretamente de sua carteira móvel, em vez de compartilhar informações confidenciais on-line, como números de cartão de pagamento ou dados bancários. As carteiras móveis transferem instantaneamente o valor. Não só economiza tempo, mas também torna os pagamentos digitais mais seguros. A carteira móvel é uma opção de pagamento adequada, mesmo para e-shoppers iniciantes que estão preocupados com o uso indevido de suas informações. 


Várias plataformas para expor maus atores

Assim como o ecossistema de compras convencional, o e-shopping não está livre de maus atores que enganam os compradores vendendo produtos de baixa qualidade ou serviços pós-venda ruins. No entanto, ao contrário de antigamente, o consumidor hoje tem muitas plataformas públicas para expor com segurança esses casos sem cair em nenhum problema. Eles podem enviar e-mail para o oficial de reclamações e compartilhar seus problemas. Se não responder ou ajudar, eles podem até compartilhar suas lojas nas mídias sociais, sites de avaliação ou fóruns de consumidores. Usando as hashtags, tags e compartilhamento em grupo certos, os consumidores podem aumentar o impacto de suas postagens e transmitir sua voz aos tomadores de decisão e outras pessoas comprometidas com a proteção dos direitos dos consumidores. 


Desafios novos e complicados para os consumidores

Conforme lemos, o comércio eletrônico oferece uma ampla gama de benefícios para vendedores e compradores. No entanto, falar apenas sobre os benefícios sem mencionar os desafios seria como compartilhar metade da história. Nenhum negócio está realmente livre de agentes de ameaças e o comércio eletrônico não é uma exceção aqui. Alguns dos principais desafios que afetam os direitos do consumidor são:


Uso antiético de dados 

 Um dos maiores desafios para os compradores é o uso antiético de seus dados


 Durante uma sessão de compras ou ao criar a conta, os consumidores compartilham informações pessoais importantes – endereço, nome, número de telefone, etc. Usando essas pegadas, as empresas podem criar ofertas otimizadas, comunicações personalizadas ou recomendações de produtos mais relevantes. Dito isso, muitas vezes esses dados levam a publicidade intrusiva, chamadas não solicitadas de executivos de marketing ou e-mails de marketing imparáveis ​​que enchem sua caixa de entrada.  


Devido ao aumento da concorrência neste espaço, muitos vendedores cruzaram a linha de comunicação de marketing saudável e entraram na zona de conforto dos clientes com publicidade intrusiva, chamadas não solicitadas de executivos de marketing ou e-mails de marketing imparáveis ​​que enchem sua caixa de entrada. 


Risco de hack

A tecnologia inteligente interconecta diferentes dispositivos, como wearables, eletrodomésticos, smartwatches e laptops. À medida que os usuários mudam de um dispositivo para outro, ele forma uma coleção de dados unificada contendo as informações e a atividade em tempo real em cada dispositivo.  


Durante as compras digitais, esses dados confidenciais são armazenados on-line e podem ser vendidos por empresas ou roubados por hackers. De qualquer forma, pode resultar em invasão de privacidade ou roubo e uso indevido da identidade digital dos clientes. 


Usando dados demográficos para comunicação inteligente com o cliente 

A captura de dados demográficos também pode facilitar a segregação de clientes com base em seu grupo de renda. Ele permite que as empresas vendam produtos a preços mais altos para compradores de alta renda. Também permite que eles comercializem produtos baratos e de baixa qualidade de forma antiética para grupos de baixa renda, fazendo reivindicações fraudulentas, prometendo demais ou oferecendo descontos de última hora. Ele derrota o próprio espírito de marketing e competição saudável.


Vender dados dos consumidores

Houve alguns casos de empresas de comércio eletrônico que usaram mal esses dados, vendendo-os para empresas de marketing que estão desesperadas por vendas. Além disso, muitas outras marcas de comércio eletrônico apresentam falhas, incluindo a malha de segurança, que atrai a atenção dos hackers e facilita o vazamento de dados por parte dos agentes de ameaças. Muitos agentes de ameaças visam clientes de alto perfil para roubar seus dados confidenciais e vendê-los a preços enormes.


O sistema atinge

Os incidentes de violação do sistema se multiplicaram e, portanto, tornou-se mais importante do que nunca proteger suas plataformas e processos de pagamento digital. Qualquer negligência pode levar ao uso não autorizado de dados pessoais ou até mesmo à retirada de fundos usando credenciais roubadas. 


Mais vulnerável a golpes

As atividades digitais dos compradores podem ser observadas constantemente por golpistas por meio de tecnologias avançadas e, eventualmente, podem ser usadas para phishing, spam e ataques cibernéticos.


Comunicação de barreira baixa/zero entre o pagamento móvel e o site

Para oferecer uma experiência suave e perfeita, as marcas de comércio eletrônico oferecem comunicação/validação de barreira baixa ou mesmo zero para plataformas de terceiros intermediários que facilitam o pagamento de pedidos. Embora ajude as empresas na aquisição e retenção de clientes, as barreiras baixas também expõem os clientes a riscos de segurança mais altos. Não é incomum que os agentes de ameaças se passem por intermediários de terceiros ou usem indevidamente as brechas de segurança para desviar o dinheiro suado dos compradores.


Promovendo a conveniência sobre a segurança

A arquitetura estrutural de muitas dessas plataformas é baseada no anonimato, o que torna difícil avaliar a responsabilidade e encontrar o verdadeiro culpado. Também permite que a ameaça ou se faça passar por um intermediário neutro e imparcial entre dois aplicativos. 


Anúncios e material patrocinado mascarados como material nativo

Para garantir uma melhor resposta dos espectadores, os anunciantes costumam contar com a ajuda de formatos de anúncio que se fundem facilmente com o material editorial. Embora este formato seja comercialmente orientado, a publicidade nativa tecnicamente denominada tem um apelo de informações imparciais para ajudar os leitores a tomar as decisões corretas. 


Marketing influente

Outra versão mais sofisticada desse formato é o marketing de influenciadores, onde as empresas pagam pessoas com uma grande e leal comunidade digital para criar confiança entre o público-alvo e influenciar suas decisões de compra. A paisagem é muitas vezes nebulosa e separar material de anúncio comercial e informação genuína é muito difícil – quase impossível à primeira vista. O que parece comentários imparciais ou informações detalhadas do produto pode ser material de anúncio “patrocinado pela marca”. Desta forma, os clientes são subconscientemente influenciados e atraídos para agir de acordo com os desejos dos patrocinadores. 


Como salvaguardar os direitos dos consumidores na era da internet? 

Lemos sobre as diferentes maneiras pelas quais os direitos dos consumidores podem ser afetados na arena digital. No entanto, algumas medidas podem ser tomadas para minimizar os riscos: 


Regras rigorosas com linguagem compreensível

Deve haver padrões e restrições mais rigorosos para o uso de dados pessoais para promover a privacidade dos dados. A maioria dos visitantes opta por não ler as diretrizes de privacidade detalhadas ou os termos e condições devido ao formato extenso, termos técnicos e frases difíceis de entender.  


Ele pode ser usado como outro truque por corporações para evitar tecnicamente qualquer problema legal sem comprometer seus interesses comerciais. Portanto, além de criar uma responsabilidade clara, é igualmente importante apresentar essas diretrizes em uma linguagem descomplicada e sem jargões. Às vezes, a terminologia técnica e a estrutura da frase específica são necessárias para determinar o escopo de uma cláusula específica. Assim, uma maneira prática é adicionar um texto de resumo no final para leitura de um leigo que pode ser lido rapidamente e facilmente entendido.


Expondo publicamente os maus atores

Para defender os direitos dos clientes, as organizações reguladoras e associações de consumidores podem monitorar, revisar e aconselhar sobre as diretrizes de privacidade corporativa e suas implicações na vida real. Assegurará o uso ético de dados privados e promoverá uma cultura saudável nas indústrias de comércio digital. 


 Em vez de manter as informações restritas à fraternidade fechada de jornalistas, órgãos reguladores e conselhos de bem-estar do cliente, ela deve ser compartilhada em público para proteger os clientes de negócios antiéticos. Além de desencorajar as empresas a adotar esses métodos, também obrigará os atuais “infratores” a interromper essas estratégias manipuladoras de anúncios/marketing.


Revisão completa das agências de marketing digital

Em alguns casos, empresas de comércio eletrônico éticas podem, sem saber, fazer parte desse nexo. Muitas marcas de e-commerce terceirizam sua gestão de publicidade para agências terceirizadas e esta última conta com o suporte de métodos de engenharia para entregar melhores resultados em pouco tempo e atingir suas metas de receita. Essas organizações de comércio eletrônico precisam incorporar cláusulas ou termos e condições específicos em seus documentos de contrato de parceria para proibir totalmente a manipulação antiética das decisões dos clientes ou o uso de táticas que violam a privacidade. 


Divulgação de conteúdo patrocinado

Ao mesmo tempo, devem existir regras adequadas para garantir que essas informações sejam facilmente visíveis e compreensíveis para os leitores. O objetivo é permitir que os visitantes saibam que um determinado post/review é patrocinado, antes de lê-lo. Para conseguir isso, esse conteúdo deve ter rótulos claros no início junto com uma divulgação. 


Deve ser prerrogativa dos compradores permitir ou negar o uso de seus dados para personalização. Eles também devem ter melhor controle sobre a determinação do escopo da personalização e a filtragem dos dados que desejam manter privados.


Conclusão

O progresso recente na tecnologia tornou mais fácil do que nunca iniciar seu negócio online por uma fração do custo. Ficou mais fácil comprar e vender. No entanto, os agentes de ameaças criaram muitas maneiras de roubar e usar indevidamente informações confidenciais, como cartões de pagamento. Além disso, existem outras formas que afetam os direitos do consumidor. Por exemplo, vender os dados para empresas de marketing ou usar os dados para manipular as escolhas dos clientes para obter benefícios comerciais. A melhor maneira de se proteger de tais casos é ficar alerta e ter extrema cautela ao fazer compras online. Neste post, expusemos algumas das maneiras pelas quais negócios online sem escrúpulos podem prejudicar os clientes. Os leitores são aconselhados a tomar as medidas preventivas adequadas para se manterem protegidos.

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